どーなつ日記

アラフォーめがねのブログ。趣味や時事ネタ、コラム等。

【コラム】このイカれた過剰サービス国家について思うこと。

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何となく寝れなくて、深夜にブログなんぞ更新してみようと思う。

 

最近になってだが、私はよくコンビニでの買物や外食をする様になった。

 

そこで思う事があるのだが「日本は本当に過剰サービス」な国であるという事。

 

そしてそれが一部の顧客の間で「当たり前に」なってしまっている事。

 

 

かくいう私も販売系のサービスではないが「サービス業」に携わる人間である。

 

そこにも勿論「過剰サービス」の余波は来ている。

 

一部の顧客の中には「金さえ払っていれば何を言っても良い」「客にサービスするのがお前達の仕事なんだから当然」「客は神様なんだ」と本気で思っている輩がいる。

 

そういった一部の顧客からのクレーム減少や満足度向上の為に、サービス提供者は過剰サービスにならざる得ない現状があると私は思う。

 

 

私の密かな趣味に、色々な店舗に掲示されている「お客様の声」という掲示板を見る事がある。

 

そこには顧客からの様々な意見が貼ってあり、それに対しての店舗からの回答が張り出されている。

 

これが中々に面白く、そして時に滑稽である。

 

今までに見た顧客からの意見の内容で、思わず「何を言っているんだ」を思ったものを幾つか紹介してみようと思う。

 

 

①前から買っていた〇〇メーカーの竹輪が無くなっている。置いてもらわなければ困る。早急に入荷させておく様に。

 

②最近はペットを連れて入れるショッピングセンターも増えた。

ペットは家族なので連れて入れる様にして欲しい。

 

③騒ぐ子供や鬼ごっこをする子供がいる。何とかして欲しい。

 

④レジ係の〇〇の愛想が悪い。レジに並ぶ気が失せる。レジ係から外して欲しい。

 

等が実際にあった。

 

 

さて、順番にツッコミでも入れますかね。

 

①好きなメーカーの竹輪が無くなった残念な気持ちは解る。

しかし店舗の商品ラインナップはお前専用では無い。

売れ行きの悪い商品の削除やメーカー側の製造廃止もあるのだから。

それなのに何故、上から目線で命令口調なんだ。

 

②気持ちは解る。

だが、お前にとっては家族であっても他人にとってはただの動物だ。

もしもお前のペットが他人に危害を加えたり、店舗へ被害を出した場合はどうするんだ?

まさか、「動物がした事だから」とでも言うつもりじゃ無いよな?

逆に他人のペットから自分や家族等が危害を加えられたらどうするんだ?

全部が全部、他人に慣れていて尚且つマナーのいい飼い主とは限らんぞ?

何でも家族と言うなら、無茶苦茶でかいドーベルマン連れてる人間がいたらどうするんだ?

怖いなんてもんじゃないぞ?

ケースバイケースで住み分けは必要なんだからな。

嫌ならペット入店可能な店に行きな。

しかもペットが行きたいと思ってるかどうかなんて本当の所は解らないしな。

 

③まあ、これも気持ちは解る。

でもな?

子供が騒いだり、鬼ごっこしたりするのは店舗の責任ではない。

子供を管理する親の躾の問題だ。

気に入らないなら、お前が直接子供に説教してやればいい。

自分が不快だと思う事の解決を、関係の無い店側に求めてはいけない。

 

④もはや論外である。

レジ係はレジ打ちが仕事であって、お前に愛想を振りまくのが仕事では無い。

最低限、レジのお仕事と挨拶程度のサービスで十分である。

お前みたいな奴が店員に横柄な態度でイキって偉そうにモノを言うんだよ。

 

 

こんな感じである。

 

本当にこんなモンスタークレーマーや自分の事しか考えていないバカが居るのだから恐ろしい話である。

 

 

だからこそ、考えてみて欲しい。

 

今のまま、上に挙げた様な一部の横暴な客が増え、サービス提供者を見下し、無理難題や理解しがたいクレームを言い続ける状況が続いた場合、どうなるだろうかと言う事を。

 

「こんなしんどい仕事やりたくない」「割に合わない」「やり甲斐が無い」となり、その仕事へ携わる人間が減っていく始末になるのでは無いか?

 

そうすると経営者は職員を雇用する事が出来ず、店舗の運営に支障が出るのでは無いか?

 

 

例えば、今となっては街中にある「コンビニ」を例に挙げたい。

 

コンビニの多くはフランチャイズによって店舗展開と運営がされている。

 

しかし当然ではあるがオーナーだけでは店舗運営は出来ない。

 

アルバイトなどの雇用される人がいるからこそ運営が出来るのである。

 

 

しかし、上で挙げた理由等が原因で人員の雇用が出来なくなった場合、コンビ二は運営出来ず店舗を減らすしか無くなってしまう。

 

フランチャイズへの加入も減り、新規店舗の展開も無くなっていくだろう。

 

すると、今までなら歩いて5分の所にあったコンビ二が、歩いて30分かかる場所にしか無くなったとなったら、どれだけ不便な事になるだろうか?

 

 

そんなこんなで結局の所、私が何を言いたいかと言うと、

 

「過剰にサービスされる事に慣れるな」

「サービス提供される事に感謝する気持ちを忘れるな」

「自分で出来る事はセルフでやれ」

「金を払えば客は神様では無い、無理難題を言うな」

「自分のクレームが本当に狂った思考で無いか考えろ」

「利用する側もマナーを守れ」

「相手の立場に立って物を言え」

 

と声を大にして言いたい。

 

 

コンビ二でタバコの銘柄を間違えられた位でいちいちキレるな。

 

商品が売り切れていた位で大声でキレるな。

 

レジが遅いくらいでキレるな。

店はお前だけの物じゃないし、店員もサボってる訳じゃない。

 

子供を連れて来るのは良いが、ある程度の年齢なら人としての最低限のルールは守らせろ。

親は何でも「子供のする事なんだから」で済まそうとするな。

自分の子供をちゃんと叱れないなら、迷惑をかける様な奴を連れてくるな。

ましてや子供が叱られても、叱ってくれた人に文句なんて言うんじゃない。

私が子供の頃なんて「我侭を言ったり、店で騒いだりしようものなら親にクソ程怒られる」様な躾だった。

仮に自分の子供が店の人や他人に怒られても、親は絶対に逆ギレなんてしなかった。

 

どんな店であろうが、サービスであろうが、サービスを依頼する時は「お願いします」、提供してもらったら「ありがとう」の一言くらい言え。

自分の子供に「こっちは客でお金を払っているんだから、「ありがとう」なんて言わなくていい」なんてイカれ腐った事は口が裂けても言うな。

人に感謝出来なくなったら人間はお終いだ。

 

店側だってミスする事もある。

それが怠慢によるとんでもないミスで無い限り多めに見よう。

明らかな怠慢や横柄な態度なら、苦情を言っても仕方が無いかも知れないが、下らない事で声を荒げてキレるな。

自分の品位が下がるだけだ。

 

飲食店で食事をしたら、せめてテーブルの上の食器やゴミ、出したイス位は簡単でも良いから片付けようぜ。

食べこぼしや使ったティッシュを散らかしたまま放置するのも止めような。

加えて、外から持ち込んだ物を店で食うんじゃない、ルール違反だ。

それに飽き足らずゴミまで放置して行くなんて言語道断だ。

食べた後の皿やテーブルにはその人の品格が現れるからな。

 

店で大声で騒ぐんじゃねえ。

楽しいのはいい事だが、物事には限度と言うものがある。

そして、騒いでいい場所とそうじゃない場所がある。

海外なら摘み出されて一発で出禁になる事だってあるんだからな。

人としての最低限のマナーは守ろうな。

 

 

こんな感じだ。

 

何言ってんだコイツと思ったかな?

 

そう思ったらもう「過剰サービス」に慣れきってしまった危険な人間だ。

 

ルールもマナーも守れない。

人に「ありがとう」も言えない。

金を払っているのだから何をしても許される。

クレームを言ったもん勝ち。

 

こんな思考回路の奴の行き着く先は今も昔も一緒だよ。

 

ロクな死に方をせんさ。

 

皆が考えを少しずつでも改めて、過剰サービスの提供や理不尽なクレームへの対応は止めて行くべきなんだ。

 

ちょっとした配慮や思いやりで自分自身も相手も気持ちよく暮らせるはずなんだ。

 

 

そんな事を思った今日この頃。

 

 

それではまた。